RETOURS ET REMBOURSEMENTS DE PRODUITS
Clause n° 6 : Livraison, retour et échange
Conditionnement
Les Produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des Produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de Produit que ce soit lors d’un service après-vente, ou lors d’un retour pour convenance. En cas d’un retour de Produit endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, MamaHom Concept Store pourra décider de ne rembourser que partiellement le Produit ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état.
Responsabilité du Client pour la vérification des colis à réception
A la réception des marchandises, le client doit vérifier en présence du transporteur le contenu, la conformité et l’état du ou des colis. Dans l’hypothèse où le client aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il devra vérifier l’état des marchandises reçues et émettre des réserves manuscrites précises, datées et signées. Dans le cas où le colis serait très abîmé, l’acheteur doit le refuser et le faire constater par le transporteur. La vérification du colis livré est réputée faite et ne pourra plus faire l’objet de contestations, dès lors que le client ou toute personne habilitée à réceptionner le colis a accepté la livraison. La responsabilité de MamaHom Concept Store ne saurait être engagée en cas de non-respect de cette clause.
Réception de la livraison
Toute réclamation sur les vices apparents ou sur la non-conformité du produit livré par rapport aux informations données lors de la présentation du produit sur le Site Internet, de même que toute avarie liée au transport, doit être confirmée par le client à MamaHom Concept Store dans les 48 heures qui suivent la réception du produit soit par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
MamaHom Concept Store 195 chem de l’estagnol 83260 La Crau
Soit par courrier électronique à l’adresse suivante : info@mamahomconceptstore.com
Le Client devra fournir toute justification quant à la réalité des non-conformités, avaries ou défauts constatés.
À défaut de réclamation effectuée dans le délai et conditions précités, les produits livrés seront réputés acceptés par le client.
En signalant le vice ou la non-conformité du Produit, le Client obtiendra une autorisation de retour de la part de MamaHom Concept Store, précisant l’adresse et les modalités de retour du ou des produits.
Une fois l’autorisation de retour obtenue, le client réexpédie les produits visés dans l’autorisation, à l’adresse précisée sur l’autorisation de retour selon les modalités indiquées. Dans ce cadre les frais de retour seront pris en charge par MamaHom Concept Store.
Tout Produit réexpédié sans l’accord de MamaHom Concept Store sera refusé et retourné à l’expéditeur aux frais et risques de ce dernier.
Pour être valablement retournées à MamaHom Concept Store et/ou échangés, les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés intactes dans leur emballage d’origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d’utilisation et autre documentation.
Retour
MamaHom Concept Store s’engage à rembourser les Produits ne correspondant pas aux caractéristiques précisées dans le bon de commande, endommagés ou présentant un vice apparent.
En cas de non-conformité résultant du transport (Produit endommagé pendant le transport…), Le Client doit avoir au préalable émis toutes réserves sur le ou les Produit(s) livré(s) et endommagé(s) sur le bordereau de livraison et informer MamaHom Concept Store dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception du colis, par courrier électronique de la non-conformité du ou des Produit(s), de manière détaillée en y joignant des photos explicites et la copie du bordereau de livraison.
En cas de non-conformité ne résultant pas du transport (erreur sur le Produit livré, vice apparent…) Le Client devra faire état par courrier électronique adressé à MamaHom Concept Store dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception du colis, de la non-conformité ou des vices apparents du ou des Produit(s), de manière détaillée en y joignant des photos explicites.
Toute réclamation formulée hors délai ne pourra être acceptée, sauf dans le cadre de la garantie contre les vices cachés.
MamaHom Concept Store adressera au Client un mail de confirmation de son acceptation du retour du Produit, ainsi que le cas échéant un numéro de retour qu’il devra faire figurer sur le colis lors du renvoi du Produit non conforme ou défectueux.
Toute reprise acceptée par MamaHom Concept Store, dans le cas d’un vice apparent, d’une dégradation ou de non-conformité du ou des Produit(s) livré(s), qui sera constatée et acceptée par MamaHom Concept Store permettra au Client d’obtenir le remboursement du ou desdits Produit(s) à l’exclusion de toute autre indemnité et intérêts.
MamaHom Concept Store n’acceptera aucun retour de produit hors les cas précisés ci-dessus (à savoir non-conformité par rapport à la commande, dégradation ou vice apparent) et hors exercice du droit de rétractation légal du Client.
L’organisation et les frais de retour des Produits concernés seront pris en charge par MamaHom Concept Store.
Echange
MamaHom Concept Store n’acceptera pas les échanges.
MamaHom Concept Store n’acceptera aucun retour de Produit hors les cas précisés ci-dessus (à savoir non-conformité par rapport à la commande, dégradation ou vice apparent) et hors exercice du droit de rétractation légal du Client. Dans le cas d’une livraison à une adresse différente de l’adresse de facturation, la facture est dans tous les cas uniquement disponible dans le suivi en ligne des commandes du compte du Client.
Retours et remboursements
En raison de la nature des Produits, les retours, modifications ou annulations restent à notre discrétion. Dans l’exercice de cette discrétion, nous prendrons en compte chaque article de manière indépendante, et nous réservons le droit d’offrir un avoir à valoir en boutique et non un remboursement monétaire. Les avoirs sont valides durant 6 mois à partir de la date de délivrance. Ceci n’a pas d’impact sur vos droits légaux. Veuillez noter que le paiement sera prélevé au moment, ou juste après la finalisation de votre commande et avant l’envoie.
Processus de retours et de remboursements
Nous vous recommandons de renvoyer vos Produits dans leurs emballages d’origine pour assurer la protection nécessaire des Produits en transit.
POUR RETOURNER UN PORDUITS, VOUS DEVEZ NOUS EN INFORMER DE PRÉFÉRENCE : Par email à l’adresse info@mamahomconceptstore.com en donnant votre nom, adresse et numéro de référence.